Hieronder vindt u de antwoorden op veelgestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij, neem direct contact op met onze klantenservice.
COVID-19
-
Welke voorzorgsmaatregelen worden er getroffen rondom de bezorging van mijn pakket?
Onze partners hebben diverse voorzorgsmaatregelen getroffen rondom de bezorging van uw pakket. De bezorgers weten wat ze moeten doen om zo veilig en hygiënisch mogelijk te werken. Er wordt 1,5 meter afstand gehouden bij het bezorgen en fysiek contact wordt vermeden.
-
Kan ik nog wel mijn pakket ophalen bij de dealer?
Nee, het is tijdelijk niet mogelijk om een bestelling op te halen bij de dealer. Het is wel mogelijk om online te bestellen en uw bestelling thuisbezorgd te krijgen via PostNL of Trunkrs.
-
Kan ik nog wel online bestellen en mijn pakket laten thuis laten bezorgen?
Ja, dat is geen enkel probleem. Zoals hierboven wordt omschreven hebben onze partners voorzorgsmaatregelen getroffen rondom het bezorgen van uw pakket.
-
Kan ik nog wel een product bestellen en laten monteren?
Ja, het is mogelijk om producten te laten monteren bij de dealer. Naar aanleiding van de recente ontwikkelingen rondom het coronavirus (COVID-19), hebben ook onze dealers de nodige voorzorgsmaatregelen getroffen. De dealers doen er alles aan om de service zo goed mogelijk uit te voeren. Wilt u weten welke COVID-19 maatregelen er zijn genomen, kijk dan op de dealerwebsite of neem contact op met uw dealer.
Bestellen
-
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Zolang artikelen nog in de winkelwagen staan, kunt u uw bestelling nog wijzigen. U kunt bijvoorbeeld de maat en het aantal nog wijzigen of eventueel artikelen verwijderen of toevoegen. Nadat u het bestelproces heeft afgerond met de betaling, is het niet meer mogelijk uw bestelling te wijzigen.
-
Heb ik garantie op de producten die ik bestel via de Porsche webshop?
Bij aankoop van artikelen in de Porsche webshop is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie houdt in dat het artikel datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Neem hiervoor contact op met de klantenservice van de Porsche webshop.
-
Ik heb geen bevestigingsmail en/of Track & Trace code ontvangen. Wat nu?
Als u de e-mail(s) niet kunt vinden in uw inbox, raden wij aan om eerst uw spam- of reclamefolder te checken. Is de mail ook hier niet binnengekomen? Neem in dit geval contact op met de klantenservice van de Volkswagen Webshop.
-
Zijn de prijzen die op de website staan inclusief BTW?
Ja, alle prijzen van de producten in de Porsche webshop zijn inclusief BTW.
-
Kan ik telefonisch een bestelling plaatsen?
Nee, helaas is het niet mogelijk om telefonisch te bestellen bij de Porsche webshop.
-
Heb ik een artikel gereserveerd zodra het in mijn winkelmand zit?
Nee, maar uw artikel wordt wel vijftien minuten voor u gereserveerd op het moment dat u naar ‘Afrekenen’ gaat. Binnen deze tijd om het betaalproces te doorlopen, heeft u de garantie op de beschikbaarheid van het artikel, daarna wordt het artikel weer vrijgegeven.
-
Hoe lang blijven de artikelen in mijn winkelmand bewaard?
De artikelen in uw winkelmand blijven hier 14 dagen in staan zodat u op een later moment door kunt gaan met winkelen. Dit dient in dat geval wel op dezelfde computer en browser te zijn.
-
Hoe weet ik wat de status is van mijn bestelling?
U wordt op de hoogte gehouden van de status van uw bestelling door middel van e-mails. U krijgt meteen na het plaatsen van uw bestelling een bestelbevestiging. Zodra uw bestelling bij PostNL is aangeboden ontvangt u een verzendbevestiging inclusief een Track & Trace code van PostNL waarmee u uw bestelling verder kunt volgen. Is het u ondanks de e-mails toch onduidelijk wat de status van uw bestelling is, dan kunt u contact opnemen met de klantenservice van de Porsche webshop.
-
Kan ik de producten ook kopen of uitproberen bij een van de Porsche dealers?
Een selectie van de producten uit de Porsche webshop is ook bij de Porsche dealers te koop. Kijk op www.porsche.nl/dealers en neem contact op met een Porsche dealer om te vragen naar de beschikbaarheid van een artikel.
-
Ik heb een fout gemaakt bij het invoeren van mijn persoonlijke gegevens. Wat nu?
Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van de Porsche webshop.
-
Kan ik mijn bestelling annuleren?
In sommige gevallen kunt u uw bestelling, voordat deze verzonden is, nog annuleren. Neem hiervoor contact op met de klantenservice van de Porsche webshop. Is uw bestelling al verzonden? Dan kunt u uw bestelling na ontvangst binnen 14 dagen retourneren.
-
Kan ik vanuit het buitenland een bestelling plaatsen?
Ja, u kunt bestellingen plaatsen vanuit het buitenland bij betaling met een Nederlands betaalmiddel of een betaalmiddel dat gekoppeld is aan een Europese IBAN rekening. U kunt uw bestelling uitsluitend laten afleveren op een Nederlands en Belgisch bezorgadres.
-
Wat gebeurt er nadat ik een montage product heb besteld?
Nadat u uw product heeft besteld, neemt uw gekozen Porsche dealer binnen 1 werkdag telefonisch contact met u op om een afspraak in te plannen. Na de afspraak voldoet u bij de dealer uw betaling.
Bezorgen
-
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Uw bestelling uit de Porsche webshop wordt bezorgd door PostNL (daglevering) of Trunkrs (avondlevering). Zodra de bestelling bij de vervoerder is aangeboden ontvangt u een verzendbevestiging inclusief een Track & Trace code waarmee u de bestelling verder kunt volgen.
-
Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik deze niet in ontvangst kan nemen?
In het geval van dagbezorging: PostNL laat een bericht bij u achter en brengt uw bestelling naar het dichtsbijzijnde PostNL afhaalpunt. Hier kunt u het binnen twee weken afhalen. Daarna gaat het retour naar ons.
In het geval van avondbezorging: Trunkrs probeert de bestelling aan te bieden bij de buren. Kunnen ook zij uw bestelling niet aannemen, dan laat de bezorger een bericht bij u achter. Op dit bericht staan instructies om een andere bezorgafspraak te maken. Trunkrs zal uw bestelling daarna een tweede- en eventueel nog derde keer aanbieden. Daarna gaat het terug naar het depot in Nieuwegein waar het nog 3 werkdagen bewaard zal worden voordat de bestelling retour naar ons gaat.
-
Wat gebeurt er als ik meerdere producten bestel met verschillende levertijden?
U kunt de direct beschikbare artikelen gelijk geleverd krijgen en de overige artikelen gezamenlijk ontvangen in een tweede levering. U kunt er tevens voor kiezen om alle artikelen in een keer geleverd te krijgen wanneer alle artikelen beschikbaar zijn. Let op! Het artikel met de langste levertijd bepaalt het moment van levering.
-
Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een postbusadres?
Ja, het is mogelijk een bestelling te laten bezorgen op een postbusadres. Grotere pakketten worden door het postagentschap apart bewaard, u ontvangt dan een bericht in uw postbus.
-
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd als ik kies voor avondbezorging?
Voorradige artikelen die u op werkdagen vóór 10:30 uur bestelt, ontvangt u nog dezelfde dag op het door u gekozen adres, tenzij u zelf een andere bezorgdag kiest. Bekijk onderstaand schema voor de bezorgdagen van Trunkrs:
Bestelling geplaatst op: Bezorging op: Maandag (voor 10:30 uur) Dezelfde dag tussen 17:00 en 22:00 Dinsdag (voor 10:30 uur) Dezelfde dag tussen 17:00 en 22:00 Woensdag (voor 10:30 uur) Dezelfde dag tussen 17:00 en 22:00 Donderdag (voor 10:30 uur) Dezelfde dag tussen 17:00 en 22:00 Vrijdag (voor 10:30 uur) Dezelfde dag tussen 17:00 en 22:00 Zaterdag Maandag tussen 17:00 en 22:00 Zondag Maandag tussen 17:00 en 22:00 Let op: op- en rond de feestdagen gelden andere bezorgdagen.
-
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd als ik kies voor dagbezorging?
Voorradige artikelen die u op werkdagen vóór 21:00 uur bestelt, ontvangt u de eerstvolgende bezorgdag op het door u gekozen adres, tenzij u zelf een andere bezorgdag kiest. Bekijk onderstaand schema voor de bezorgdagen van PostNL:
Bestelling geplaatst op: Bezorging op: Maandag (voor 21:00 uur) Dinsdag tussen 09:00 en 17:00 Dinsdag (voor 21:00 uur) Woensdag tussen 09:00 en 17:00 Woensdag (voor 21:00 uur) Donderdag tussen 09:00 en 17:00 Donderdag (voor 21:00 uur) Vrijdag tussen 09:00 en 17:00 Vrijdag (voor 21:00 uur) Zaterdag tussen 09:00 en 17:00 Zaterdag Dinsdag tussen 09:00 en 17:00 Zondag Dinsdag tussen 09:00 en 17:00 Let op: op- en rond de feestdagen gelden andere bezorgdagen.
-
Kan ik mijn pakket laten bezorgen op een adres buiten Nederland?
De Porsche webshop kan uw bestelling afleveren op een adres in Nederland of België. Let op: wanneer het pakket bezorgd dient te worden in België kan de levertijd langer zijn dan wordt aangegeven op de website. Houd hier rekening mee bij het maken van uw bestelling.
-
Waarom kan ik sommige auto accessoires niet thuis laten bezorgen?
De meeste producten kunt u thuis laten bezorgen wanneer u dit wenst. Sommige montageproducten kunnen alleen via onze dealers geleverd of gemonteerd worden. Dit kan zijn vanwege de omvang of om er voor te zorgen dat het product op de juiste manier in- of op uw auto wordt gemonteerd.
Afhalen
-
Kan ik contant afrekenen bij het afhalen?
Nee, het is niet mogelijk een bestelling uit de Porsche webshop bij de Porsche dealer af te rekenen. U kunt afrekenen met de betaalmethodes die u aangeboden worden tijdens het bestelproces.
Heeft u gekozen voor een montageproduct (eventueel samen met een ander niet-montabel product), dan kunt u dit wél contant en in één keer afrekenen bij de dealer. Uiteraard heeft het altijd de voorkeur om met PIN of creditcard af te rekenen.
-
Wat moet ik meenemen als ik mijn bestelling kom afhalen?
Neem altijd een geldig legitimatiebewijs mee. Wij raden u aan om de factuur die u per e-mail heeft ontvangen mee te nemen (geprint of vanaf een smartphone / tablet) voor het geval dat de dealermedewerker hierom vraagt.
-
Wanneer kan ik mijn bestelling afhalen bij een Porsche dealer?
U kunt uw bestelling afhalen bij de Porsche dealer tijdens de reguliere openingstijden. U ontvangt een e-mail als uw bestelling klaarligt bij de dealer. Voorradige producten die u op werkdagen vóór 17:00 uur bestelt, kunt u de eerstvolgende werkdag vanaf 9:00 uur (op zaterdag vanaf 10:00 uur) ophalen bij de door u gekozen Porsche dealer. U kunt uw bestelling binnen 30 dagen afhalen. Na 30 dagen stuurt de dealer uw bestelling terug naar ons magazijn. Bekijk onderstaand schema voor een overzicht van de afhaalmomenten:
Bestelling geplaatst op: Bezorging op: Maandag (voor 17:00 uur) Dinsdag vanaf 9:00 uur Dinsdag (voor 17:00 uur) Woensdag vanaf 9:00 uur Woensdag (voor 17:00 uur) Donderdag vanaf 9:00 uur Donderdag (voor 17:00 uur) Vrijdag vanaf 9:00 uur Vrijdag (voor 17:00 uur) Zaterdag vanaf 10:00 uur Zaterdag Dinsdag vanaf 9:00 uur Zondag Dinsdag vanaf 9:00 uur -
Moet ik klant zijn bij het betreffende Porsche Centrum om mijn bestelling af te halen?
Nee, voor het afhalen van uw bestelling bij een Porsche dealer hoeft u geen klant te zijn van de betreffende dealer.
-
Kan ik de bestelling die ik wil retourneren ook afgeven bij het Porsche dealer?
Nee, het is niet mogelijk om uw te retourneren artikelen af te geven bij een Porsche dealer. Gebruik altijd het retourformulier en het antwoordnummer dat u vindt bij uw bestelling en geef het pakket af bij een PostNL servicepunt.
-
Ik wil mijn bestelling in één keer afhalen, maar niet alle producten zijn geleverd binnen de 30 dagen. Wat nu?
Neem in dit geval contact op met de klantenservice van de Porsche webshop.
-
Wat gebeurt er als ik meerdere producten bestel met verschillende levertijden?
De direct beschikbare artikelen worden in dit geval meteen naar de Porsche dealer opgestuurd. De niet direct beschikbare artikelen volgen gezamenlijk in een tweede levering. Het artikel met de langste levertijd bepaalt in dit geval het moment van de tweede levering. U ontvangt een e-mail als uw bestelling klaarligt bij de dealer.
-
Wat zijn de verzendkosten bij afhalen?
De Porsche webshop rekent geen verzendkosten voor het versturen van uw bestelling naar een Porsche dealer.
-
Kan ik mijn bestelling ook op een andere locatie afhalen?
Nee, op dit moment kunnen bestellingen alleen afgehaald worden bij een van de acht Porsche dealers. Als u uw bestelling ergens anders wilt ontvangen, dan kiest u voor de ‘bezorging op een ander adres’ optie in het bestelproces. U betaalt dan net als bij iedere andere bezorging uit de Porsche webshop € 4,95 verzendkosten.
-
Kan iemand anders mijn bestelling afhalen bij de Porsche dealer?
Ja, iemand anders kan op vertoon van de e-mail met factuur en een geldig legitimatiebewijs uw bestelling in opdracht van u afhalen bij de Porsche dealer.
-
Als ik op vrijdag een bestelling plaats, kan ik die dan op zaterdag afhalen?
Ja, bestellingen die u op vrijdag vóór 17:00 uur plaatst, kunt u op zaterdag tussen 10:00 en 17:00 uur afhalen bij de door u gekozen Porsche dealer.
Retourneren
-
Wat is het retouradres?
Gebruik voor het retourneren van uw bestelling altijd de retoursticker die u onderaan het retourformulier vindt. Het retourformulier vindt u bij uw bestelling. Mocht u de retoursticker niet meer hebben, dan kunt u het volgende retouradres gebruiken:
Pon Logistics B.V.
Retouren webshop
Antwoordnummer 3171
3800 XA Leusden -
Binnen welke termijn kan ik mijn aankopen retourneren?
U heeft na ontvangst van uw bestelling 14 dagen om van uw koop af te zien. Na uw melding heeft u nog 14 dagen om de producten te retourneren.
-
Wanneer en hoe krijg ik het geld van mijn retourzending terug?
Na ontvangst van de teruggestuurde artikelen in ons magazijn, ontvangt u van ons een bevestiging van uw retourzending op het bij ons bekende e-mailadres. Het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen ontvangt u binnen 14 dagen na ontbinding via dezelfde betaalwijze als die u heeft gekozen voor uw bestelling. Heeft u bijvoorbeeld betaald met uw credit card, dan wordt het bedrag teruggestort op uw credit card rekening.
-
Welk bedrag krijg ik retour als ik een kortingsvoucher heb gebruikt voor mijn bestelling?
U krijgt het bedrag terug dat u na de korting voor het artikel hebt betaald. We keren de gegeven korting niet uit. Als u meerdere producten tegelijk hebt besteld, verrekenen we het kortingsbedrag van de gehele bestelling met de waarde van het geretourneerde artikel. Dit betekent dat als de waarde van het geretourneerde artikel minder is dan het gegeven kortingsbedrag, we geen geld terugstorten. Het is dan uiteraard wel mogelijk artikelen te ruilen of een nieuwe kortingsvoucher te ontvangen. Neem hiervoor contact op met de klantenservice van de Porsche webshop.
-
Krijg ik een nieuwe kortingsvoucher als ik een bestelling gedaan met een kortingsvoucher retourneer?
Ja, neem hiervoor contact op met de klantenservice van de Porsche webshop.
-
Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd artikel heb ontvangen?
Mocht uw zending niet volledig of correct bij u zijn afgeleverd, dan neemt u contact op met de klantenservice van de Porsche webshop. U bespreekt samen met de klantenservice hoe wij dit zo snel en goed mogelijk voor u kunnen oplossen.
-
Kan ik een gemonteerd product retourneren?
Bent u niet tevreden over het gemonteerde product, dan kunt u met de dealer overleggen hoe dit op te lossen.
-
Hoe weet ik of mijn retourzending is ontvangen en goedgekeurd?
U ontvangt van ons een bevestigingse-mail op het bij ons bekende e-mailadres zodra uw retourzending is ontvangen en verwerkt.
-
Hoeveel tijd heb ik om mijn bestelling te retourneren en vanaf wanneer gaat die periode in?
U kunt uw aankopen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling gratis retourneren. De 14 dagen waarbinnen u kunt retour zenden gaan in op het moment dat u uw pakket in ontvangst heeft genomen of wanneer u ons binnen deze termijn een herroepingsverzoek doet toekomen.
-
Ik wil aanspraak maken op garantie, wat moet ik daarvoor doen?
Neem contact op met de klantenservice van de Porsche webshop om aanspraak te maken op uw garantie.
Wanneer u een montageproduct heeft gekocht heeft u een koopovereenkomst met de desbetreffende dealer en is ook hier de wettelijke garantie van kracht. Geschillen over deze garantie dient u met de dealer op te nemen.
-
Kan ik de bestelling die ik wil retourneren ook afgeven bij de Porsche dealer?
Ja, dit is mogelijk. Volg hiervoor de standaard retourprocedure en geef uw pakket vervolgens af bij een Nederlandse Porsche dealer. Let op: retourneren via een Belgische Porsche dealer is niet mogelijk.
-
Ik heb geen retourformulier. Wat nu?
Indien u geen retourformulier meer heeft, kunt u hier een nieuwe downloaden. Denk eraan dat u ook het retourlabel uit dit formulier knipt en stevig op de verzendverpakking plakt. Wilt u vanuit België retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice.
-
Kan ik mijn pakket retourneren vanuit België?
Ja, dit is mogelijk. Wanneer u gebruik wilt maken van deze retouroptie vragen wij u contact op te nemen met de klantenservice van de Porsche webshop via webshop@porsche.nl. Vermeld in uw email uw NAW gegevens en ordernummer. De klantenservice zal u vervolgens per e-mail voorzien van een retourbon. U kunt uw pakket versturen naar het volgende retouradres:
Pon Logistics B.V. Retouren
Antwoordnummer
3800 XA Leusden, Nederland -
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
Nee, u betaalt geen kosten voor het retourneren van uw bestelling, mits deze aan de gestelde retourvoorwaarden voldoet.
Betalen Toon alle vragen
-
Wat moet ik doen als het niet lukt om te betalen?
Lees eerst de informatie op de pagina Bestellen en betalen goed door, controleer uw ingevulde gegevens en probeer het nogmaals. Mocht uw betaling nog steeds niet lukken dan adviseren wij u om contact op te nemen met uw bank of credit card maatschappij.
-
Wat gebeurt er als ik vergeet de betaling over te schrijven?
Als u kiest voor betalen per bankoverschrijving heeft u 7 dagen de tijd om te betalen. Als wij uw betaling niet binnen 7 dagen na uw bestelling hebben ontvangen, wordt uw bestelling geannuleerd.
-
Hoe weet ik zeker dat mijn betaling via iDeal of credit card gelukt is?
Na het doorlopen van het betaalproces wordt u teruggestuurd naar de Porsche webshop en krijgt u een pagina te zien met de melding of de betaling gelukt is. Ook ontvangt u een e-mail met een bevestiging van uw bestelling en betaling.
-
Zijn er extra kosten voor de verschillende betaalmethoden?
Nee, er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor betalen in de Porsche webshop.
-
Wordt mijn bestelling meteen verzonden als ik per bankoverschrijving wil betalen?
Nee, bij betalen via bankoverschrijving wordt uw bestelling verstuurd zodra wij uw betaling hebben ontvangen.
Mijn Account Toon alle vragen
-
Wat is Mijn Account?
Mijn account is uw persoonlijke klantomgeving waar binnen u uw bestelgeschiedenis kunt inzien en uw adresboek kunt beheren.
-
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Klik op de “wachtwoord vergeten” link in het inlogscherm. Vul hier uw e-mailadres in. U ontvangt een e-mail met instructies en een link om het wachtwoord opnieuw in te stellen. Vul een nieuw wachtwoord naar keuze in en bevestig uw nieuwe wachtwoord. Nadat u dit gedaan heeft, ziet u een melding bovenaan uw account pagina waarin staat dat het wachtwoord succesvol gewijzigd is.
-
Hoe kan ik mij uitschrijven voor de nieuwsbrief?
Dit is mogelijk door onder aan de nieuwsbrief te klikken op de link 'afmelden'. Hierdoor opent er een formulier waarin u uw communicatievoorkeur kunt doorgeven.
Overige Toon alle vragen
-
Wat is mijn ordernummer?
Het ordernummer is een combinatie van de letters ‘PO’ en 6 cijfers. Uw ordernummer vindt u in uw bestelbevestiging, op uw factuur en op de pakbon.
-
Wat zijn de actievoorwaarden?
Algemene voorwaarden van alle lopende acties van de Porsche webshop: De actie is alleen geldig in de periode die beschreven staat in de actiebeschrijving . Aan de actie kan worden deelgenomen door alle klanten van de Porsche webshop tenzij specifiek anders vermeld wordt. Kortingspercentages gelden niet in combinatie met andere kortingen. U kunt per artikel niet meer dan één voucher gebruiken. De prijs in de winkelmand is leidend ten opzichte van de prijs zoals getoond op alle overige plaatsen in de webshop. De Porsche webshop behoudt zich het recht om de actie eenzijdig te wijzigen, op te schorten of te beëindigen. Deelnemers die aantoonbaar misbruik maken van de actie kunnen van deelname worden uitgesloten. Tevens kan de eventuele onterecht verstrekte korting teruggevorderd worden. Op deze actie is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De Porsche webshop is niet aansprakelijk voor eventuele type-, druk- of publicatiefouten.
In de gevallen waarin deze voorwaarden niet voorzien, zal een besluit worden genomen door de Porsche webshop. In het geval u een opmerking, vraag of een klacht heeft over een actie dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice via 0800-0918911 of via webshop@porsche.nl. Door deelname aan de actie verklaart de deelnemer akkoord te gaan met de bovenstaande actievoorwaarden. Indien een levering binnen 14 dagen retour gezonden wordt, dienen de artikelen die in de maand van bestellen vanuit een actie gratis mee verzonden zijn ook geretourneerd te worden. Bij het behouden en niet terugsturen van de actie artikelen worden deze achteraf in rekening gebracht. U ontvangt hier achteraf een aparte factuur voor.
-
Ik heb een vraag over een artikel dat niet beantwoord wordt door de artikelomschrijving.
Neem in dat geval contact op met de klantenservice van de Porsche webshop.