Veelgestelde vragen

Onze partners hebben diverse voorzorgsmaatregelen getroffen rondom de bezorging van uw pakket. De bezorgers weten wat ze moeten doen om gezond te blijven en zo hygiënisch mogelijk te werken. Er wordt 1,5 meter afstand gehouden bij het bezorgen en fysiek contact wordt vermeden.

Ja, u kunt uw pakket nog steeds online bestellen en afhalen bij de dealer. Ook daar worden er voorzorgsmaatregelen getroffen rondom het afhalen van uw pakket.

Ja, dat is geen enkel probleem. Zoals hierboven wordt omschreven hebben onze partners voorzorgsmaatregelen getroffen rondom het bezorgen van uw pakket.

Ja, dat is ook geen probleem. Naar aanleiding van de recente ontwikkelingen rondom het coronavirus (COVID-19), hebben ook onze dealers de nodige voorzorgsmaatregelen getroffen. De dealers doen er alles aan om de service zo goed mogelijk uit te voeren. Wilt u weten welke COVID-19 maatregelen er zijn genomen, kijk dan op de dealerwebsite of neem contact op met uw dealer.

Zolang artikelen nog in de winkelwagen staan, kunt u uw bestelling nog wijzigen. U kunt bijvoorbeeld de maat en het aantal nog wijzigen of eventueel artikelen verwijderen of toevoegen.
Nadat u het bestelproces heeft afgerond met de betaling, is het niet meer mogelijk uw bestelling te wijzigen.

Bij aankoop van artikelen in de Porsche webshop is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie houdt in dat het artikel datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Neem hiervoor contact op met de klantenservice van de Porsche webshop.

Als u de e-mail(s) niet kunt vinden in uw inbox, raden wij aan om eerst uw spam- of reclamefolder te checken. Is de mail ook hier niet binnengekomen? Neem in dit geval contact op met de klantenservice van de Volkswagen Webshop.

Ja, alle prijzen van de producten in de Porsche webshop zijn inclusief BTW.

Nee, helaas is het niet mogelijk om telefonisch te bestellen bij de Porsche webshop.

Nee, maar uw artikel wordt wel vijftien minuten voor u gereserveerd op het moment dat u naar ‘Afrekenen’ gaat. Binnen deze tijd om het betaalproces te doorlopen, heeft u de garantie op de beschikbaarheid van het artikel, daarna wordt het artikel weer vrijgegeven.

De artikelen in uw winkelmand blijven hier 14 dagen in staan zodat u op een later moment door kunt gaan met winkelen. Dit dient in dat geval wel op dezelfde computer en browser te zijn.

U wordt op de hoogte gehouden van de status van uw bestelling door middel van e-mails. U krijgt meteen na het plaatsen van uw bestelling een bestelbevestiging. Zodra uw bestelling bij PostNL is aangeboden ontvangt u een verzendbevestiging inclusief een Track & Trace code van PostNL waarmee u uw bestelling verder kunt volgen. Is het u ondanks de e-mails toch onduidelijk wat de status van uw bestelling is, dan kunt u contact opnemen met de klantenservice van de Porsche webshop.

Een selectie van de producten uit de Porsche webshop is ook bij de Porsche dealers te koop. Kijk op www.porsche.nl/dealers en neem contact op met een Porsche dealer om te vragen naar de beschikbaarheid van een artikel.

Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van de Porsche webshop.

In sommige gevallen kunt u uw bestelling, voordat deze verzonden is, nog annuleren. Neem hiervoor contact op met de klantenservice van de Porsche webshop. 
Is uw bestelling al verzonden? Dan kunt u uw bestelling na ontvangst binnen 14 dagen retourneren.

Ja, u kunt bestellingen plaatsen vanuit het buitenland bij betaling met een Nederlands betaalmiddel of een betaalmiddel dat gekoppeld is aan een Europese IBAN rekening. U kunt uw bestelling uitsluitend laten afleveren op een Nederlands en Belgisch bezorgadres. 

Nadat u uw product heeft besteld, neemt uw gekozen Porsche dealer binnen 1 werkdag telefonisch contact met u op om een afspraak in te plannen. Na de afspraak voldoet u bij de dealer uw betaling.

Uw bestelling uit de Porsche webshop wordt bezorgd door PostNL (daglevering) of Trunkrs (avondlevering). Zodra de bestelling bij de vervoerder is aangeboden ontvangt u een verzendbevestiging inclusief een Track & Trace code waarmee u de bestelling verder kunt volgen. 

In het geval van dagbezorging: PostNL laat een bericht bij u achter en brengt uw bestelling naar het dichtsbijzijnde PostNL afhaalpunt. Hier kunt u het binnen twee weken afhalen. Daarna gaat het retour naar ons.

In het geval van avondbezorging: Trunkrs probeert de bestelling aan te bieden bij de buren. Kunnen ook zij uw bestelling niet aannemen, dan laat de bezorger een bericht bij u achter. Op dit bericht staan instructies om een andere bezorgafspraak te maken. Trunkrs zal uw bestelling daarna een tweede- en eventueel nog derde keer aanbieden. Daarna gaat het terug naar het depot in Nieuwegein waar het nog 3 werkdagen bewaard zal worden voordat de bestelling retour naar ons gaat.

U kunt de direct beschikbare artikelen gelijk geleverd krijgen en de overige artikelen gezamenlijk ontvangen in een tweede levering.  U kunt er tevens voor kiezen om alle artikelen in een keer geleverd te krijgen wanneer alle artikelen beschikbaar zijn. Let op! Het artikel met de langste levertijd bepaalt het moment van levering.

Ja, het is mogelijk een bestelling te laten bezorgen op een postbusadres. Grotere pakketten worden door het postagentschap apart bewaard, u ontvangt dan een bericht in uw postbus.

Voorradige artikelen die u op werkdagen vóór 10:30 uur bestelt, ontvangt u nog dezelfde dag op het door u gekozen adres, tenzij u zelf een andere bezorgdag kiest. Bekijk onderstaand schema voor de bezorgdagen van Trunkrs:

Let op: op- en rond de feestdagen gelden andere bezorgdagen.

Voorradige artikelen die u op werkdagen vóór 21:00 uur bestelt, ontvangt u de eerstvolgende bezorgdag op het door u gekozen adres, tenzij u zelf een andere bezorgdag kiest. Bekijk onderstaand schema voor de bezorgdagen van PostNL:

Let op: op- en rond de feestdagen gelden andere bezorgdagen.

De Porsche webshop kan uw bestelling afleveren op een adres in Nederland of België. Let op: wanneer het pakket bezorgd dient te worden in België kan de levertijd langer zijn dan wordt aangegeven op de website. Houd hier rekening mee bij het maken van uw bestelling.

De meeste producten kunt u thuis laten bezorgen wanneer u dit wenst. Sommige montageproducten kunnen alleen via onze dealers geleverd of gemonteerd worden. Dit kan zijn vanwege de omvang of om er voor te zorgen dat het product op de juiste manier in- of op uw auto wordt gemonteerd.

Nee, het is niet mogelijk een bestelling uit de Porsche webshop bij de Porsche dealer af te rekenen. U kunt afrekenen met de betaalmethodes die u aangeboden worden tijdens het bestelproces.


Heeft u gekozen voor een montageproduct (eventueel samen met een ander niet-montabel product), dan kunt u dit wél contant en in één keer afrekenen bij de dealer. Uiteraard heeft het altijd de voorkeur om met PIN of creditcard af te rekenen.

Neem altijd een geldig legitimatiebewijs mee. Wij raden u aan om de factuur die u per e-mail heeft ontvangen mee te nemen (geprint of vanaf een smartphone / tablet) voor het geval dat de dealermedewerker hierom vraagt.

U kunt uw bestelling afhalen bij de Porsche dealer tijdens de reguliere openingstijden. U ontvangt een e-mail als uw bestelling klaarligt bij de dealer. Voorradige producten die u op werkdagen vóór 17:00 uur bestelt, kunt u de eerstvolgende werkdag vanaf 9:00 uur (op zaterdag vanaf 10:00 uur) ophalen bij de door u gekozen Porsche dealer. U kunt uw bestelling binnen 30 dagen afhalen. Na 30 dagen stuurt de dealer uw bestelling terug naar ons magazijn. Bekijk onderstaand schema voor een overzicht van de afhaalmomenten:

Nee, voor het afhalen van uw bestelling bij een Porsche dealer hoeft u geen klant te zijn van de betreffende dealer.

Nee, het is niet mogelijk om uw te retourneren artikelen af te geven bij een Porsche dealer. Gebruik altijd het retourformulier en het antwoordnummer dat u vindt bij uw bestelling en geef het pakket af bij een PostNL servicepunt.


Neem in dit geval contact op met de klantenservice van de Porsche webshop.

De direct beschikbare artikelen worden in dit geval meteen naar de Porsche dealer opgestuurd. De niet direct beschikbare artikelen volgen gezamenlijk in een tweede levering. Het artikel met de langste levertijd bepaalt in dit geval het moment van de tweede levering. U ontvangt een e-mail als uw bestelling klaarligt bij de dealer.

De Porsche webshop rekent geen verzendkosten voor het versturen van uw bestelling naar een Porsche dealer.

Nee, op dit moment kunnen bestellingen alleen afgehaald worden bij een van de acht Porsche dealers. Als u uw bestelling ergens anders wilt ontvangen, dan kiest u voor de ‘bezorging op een ander adres’ optie in het bestelproces. U betaalt dan net als bij iedere andere bezorging uit de Porsche webshop € 4,95 verzendkosten.

Ja, iemand anders kan op vertoon van de e-mail met factuur en een geldig legitimatiebewijs uw bestelling in opdracht van u afhalen bij de Porsche dealer.

Ja, bestellingen die u op vrijdag vóór 17:00 uur plaatst, kunt u op zaterdag tussen 10:00 en 17:00 uur afhalen bij de door u gekozen Porsche dealer.

Gebruik voor het retourneren van uw bestelling altijd de retoursticker die u onderaan het retourformulier vindt. Het retourformulier vindt u bij uw bestelling. Mocht u de retoursticker niet meer hebben, dan kunt u het volgende retouradres gebruiken:

Pon Logistics B.V.
Retouren webshop
Antwoordnummer 3171
3800 XA Leusden

U heeft na ontvangst van uw bestelling 14 dagen om van uw koop af te zien. Na uw melding heeft u nog 14 dagen om de producten te retourneren.

Na ontvangst van de teruggestuurde artikelen in ons magazijn, ontvangt u van ons een bevestiging van uw retourzending op het bij ons bekende e-mailadres. Het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen ontvangt u binnen 14 dagen na ontbinding via dezelfde betaalwijze als die u heeft gekozen voor uw bestelling. Heeft u bijvoorbeeld betaald met uw credit card, dan wordt het bedrag teruggestort op uw credit card rekening.

U krijgt het bedrag terug dat u na de korting voor het artikel hebt betaald. We keren de gegeven korting niet uit. Als u meerdere producten tegelijk hebt besteld, verrekenen we het kortingsbedrag van de gehele bestelling met de waarde van het geretourneerde artikel. Dit betekent dat als de waarde van het geretourneerde artikel minder is dan het gegeven kortingsbedrag, we geen geld terugstorten. Het is dan uiteraard wel mogelijk artikelen te ruilen of een nieuwe kortingsvoucher te ontvangen. Neem hiervoor contact op met de klantenservice van de Porsche webshop. 

Ja, neem hiervoor contact op met de klantenservice van de Porsche webshop. 

Mocht uw zending niet volledig of correct bij u zijn afgeleverd, dan neemt u contact op met de klantenservice van de Porsche webshop. U bespreekt samen met de klantenservice hoe wij dit zo snel en goed mogelijk voor u kunnen oplossen.

Bent u niet tevreden over het gemonteerde product, dan kunt u met de dealer overleggen hoe dit op te lossen.

U ontvangt van ons een bevestigingse-mail op het bij ons bekende e-mailadres zodra uw retourzending is ontvangen en verwerkt.

U kunt uw aankopen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling gratis retourneren. De 14 dagen waarbinnen u kunt retour zenden gaan in op het moment dat u uw pakket in ontvangst heeft genomen of wanneer u ons binnen deze termijn een herroepingsverzoek doet toekomen.

Neem contact op met de klantenservice van de Porsche webshop om aanspraak te maken op uw garantie.

Wanneer u een montageproduct heeft gekocht heeft u een koopovereenkomst met de desbetreffende dealer en is ook hier de wettelijke garantie van kracht. Geschillen over deze garantie dient u met de dealer op te nemen.

Ja, dit is mogelijk. Volg hiervoor de standaard retourprocedure en geef uw pakket vervolgens af bij een Nederlandse Porsche dealer. Let op: retourneren via een Belgische Porsche dealer is niet mogelijk.

Indien u geen retourformulier meer heeft, kunt u hier een nieuwe downloaden. Denk eraan dat u ook het retourlabel uit dit formulier knipt en stevig op de verzendverpakking plakt. Wilt u vanuit België retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Ja, dit is mogelijk. Wanneer u gebruik wilt maken van deze retouroptie vragen wij u contact op te nemen met de klantenservice van de Porsche webshop via webshop@porsche.nl. Vermeld in uw email uw NAW gegevens en ordernummer. De klantenservice zal u vervolgens per e-mail voorzien van een retourbon. U kunt uw pakket versturen naar het volgende retouradres:

Pon Logistics B.V. Retouren 
Antwoordnummer 
3800 XA Leusden, Nederland

Nee, u betaalt geen kosten voor het retourneren van uw bestelling, mits deze aan de gestelde retourvoorwaarden voldoet.

Lees eerst de informatie op de pagina Bestellen en betalen goed door, controleer uw ingevulde gegevens en probeer het nogmaals. Mocht uw betaling nog steeds niet lukken dan adviseren wij u om contact op te nemen met uw bank of credit card maatschappij.

Als u kiest voor betalen per bankoverschrijving heeft u 7 dagen de tijd om te betalen. Als wij uw betaling niet binnen 7 dagen na uw bestelling hebben ontvangen, wordt uw bestelling geannuleerd.

Na het doorlopen van het betaalproces wordt u teruggestuurd naar de Porsche webshop en krijgt u een pagina te zien met de melding of de betaling gelukt is. Ook ontvangt u een e-mail met een bevestiging van uw bestelling en betaling.

Nee, er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor betalen in de Porsche webshop.

Nee, bij betalen via bankoverschrijving wordt uw bestelling verstuurd zodra wij uw betaling hebben ontvangen.

Mijn account is uw persoonlijke klantomgeving waar binnen u uw bestelgeschiedenis kunt inzien en uw adresboek kunt beheren.

Klik op de “wachtwoord vergeten” link in het inlogscherm. Vul hier uw e-mailadres in. U ontvangt een e-mail met instructies en een link om het wachtwoord opnieuw in te stellen. Vul een nieuw wachtwoord naar keuze in en bevestig uw nieuwe wachtwoord. Nadat u dit gedaan heeft, ziet u een melding bovenaan uw account pagina waarin staat dat het wachtwoord succesvol gewijzigd is.

Dit is mogelijk door onder aan de nieuwsbrief te klikken op de link 'afmelden'. Hierdoor opent er een formulier waarin u uw communicatievoorkeur kunt doorgeven.

Het ordernummer is een combinatie van de letters ‘PO’ en 6 cijfers. Uw ordernummer vindt u in uw bestelbevestiging, op uw factuur en op de pakbon.

Algemene voorwaarden van alle lopende acties van de Porsche webshop: De actie is alleen geldig in de periode die beschreven staat in de actiebeschrijving .  Aan de actie kan worden deelgenomen door alle klanten van de Porsche webshop tenzij specifiek anders vermeld wordt. Kortingspercentages gelden niet in combinatie met andere kortingen. U kunt per artikel niet meer dan één voucher gebruiken. De prijs in de winkelmand is leidend ten opzichte van de prijs zoals getoond op alle overige plaatsen in de webshop. De Porsche webshop behoudt zich het recht om de actie eenzijdig te wijzigen, op te schorten of te beëindigen. Deelnemers die aantoonbaar misbruik maken van de actie kunnen van deelname worden uitgesloten. Tevens kan de eventuele onterecht verstrekte korting teruggevorderd worden. Op deze actie is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De Porsche webshop is niet aansprakelijk voor eventuele type-, druk- of publicatiefouten.

In de gevallen waarin deze voorwaarden niet voorzien, zal een besluit worden genomen door de Porsche webshop. In het geval u een opmerking, vraag of een klacht heeft over een actie dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice via 0800-0918911 of via webshop@porsche.nl. Door deelname aan de actie verklaart de deelnemer akkoord te gaan met de bovenstaande actievoorwaarden.  Indien een levering binnen 14 dagen retour gezonden wordt, dienen de artikelen die in de maand van bestellen vanuit een actie gratis mee verzonden zijn ook geretourneerd te worden. Bij het behouden en niet terugsturen van de actie artikelen worden deze achteraf in rekening gebracht. U ontvangt hier achteraf een aparte factuur voor.

Neem in dat geval contact op met de klantenservice van de Porsche webshop.